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买你用友软件的客户是怎样丢失的-用友软件老客户经营

6年前用友老客户经营2104

正午,烈日似火,大地像蒸笼一样,热得使人喘不过气来。小黄又渴又热,感觉嗓子都快冒烟了,大颗大颗的汗水从额头上滚落下来,他抬起手擦了擦额头上的汗。前面不远处就到客户的公司了,这是一家家纺贸易公司,有三个档口,用的是T1普及版。这几天客户的服务费就要到期了,小黄打算上门去看看。但是今天早上小黄看了下服务记录,发现一年都没上门一次,平时也没啥热线问题,心想估计这下服务费难收了。

买你用友软件的客户是怎样丢失的-用友软件老客户经营 用友老客户经营 第1张

客户邱总看见小黄进来了,知道他是来收服务费的,生气他一年来几乎不打电话,更别提上门了,现在服务费到期了,才知道过来,于是邱总开口说道:”你们软件挺好的,我们也没啥问题,今年服务费我们不交了。”

买你用友软件的客户是怎样丢失的-用友软件老客户经营 用友老客户经营 第2张

小黄刚进门,就被客户拒绝了,没法继续下去,想灰溜溜的走,可又不甘心,心一横,反正来都来了,就说:“邱总,反正我也来了,就给您做个软件巡检吧,免费的。”

邱总也不愿意理小黄,就说你自己去弄吧。

买你用友软件的客户是怎样丢失的-用友软件老客户经营 用友老客户经营 第3张

小黄还想着收服务费的事,于是趁着软件巡检的空闲,又找到邱总:“邱总,一年服务费,包含三次上门,1200元;如果您只需远程,不需要上门,才800元一年。这不就和给车买保险一样嘛,就图个心安。您看这次水灾,好多车都被水泡了,但是如果买了车辆涉水险,就能把损失降到最低了…”小黄看到邱总表情没有任何变化,正犹豫要不要继续说下去。

这时,邱总的电话响了起来,小黄听见邱总问:“是不是这个版本可以让我的三个档口都用上软件,而且还可以统计每个档口的销售额了?”不知道电话的那边说了句什么,邱总一脸喜悦,连声说:“好!好!好!”

小黄正纳闷,邱总打算上什么新软件了?

这时,老板娘进来了,小黄和老板娘还算熟悉,立马起身说:“郭总,您好!我过来做个巡检,顺便提醒您这边服务费到期了。”

“到期了啊?去年交了一年的服务费,可一年都没见到你们人影啊!”郭总说。

小黄心想,看来还有转机,这在抱怨我们服务不好呢!于是小黄赶紧解释:“可能以前您同事直接打我们服务热线,我们值班工程师远程直接把问题就解决了。以前是我们不对,不够关心您公司。今后我们一定改,以后每个月的月底,我主动给您打电话,看看有什么需要我帮忙处理的,到时候您可别嫌我烦啊!”

“小黄啊!我和邱总也不是不想交,但是去年你们服务意识太差。我们还是不太敢相信你啊!”郭总抱怨的说道。小黄听到这,豆大的汗珠开始往下掉。

这时,邱总已经打完电话,问小黄:“要是我的用友T1升级到用友畅捷通T+普及版3个站点,需要多少钱?”。

小黄不解:“邱总,您的另两个档口也要用软件吗?以前不是把单据都拿到这儿录的吗?”

邱总叹了口气说:“小黄,不是我说你啊!你都多久没有来我们公司了啊?那两个档口的业务发展很快,现在也需要用上软件了! ”

买你用友软件的客户是怎样丢失的-用友软件老客户经营 用友老客户经营 第4张

用友软件老客户经营关键点

客户经理和值班经理平时要主动联系客户,一方面可以增强客户的信任,另一方面可以更多的了解客户信息,客户的需求就是新的商机。

客户关怀主要体现在以下几个方面:

1、节假日通过电话、短信、微信、qq、邮件等方式向客户问候;一个月至少给客户打一次电话,主动关怀客户。

2、定期上门拜访,提供免费巡检,增进与客户的感情;

3、不定期给客户邮寄资料、贺卡;

4、公司有活动或提拱培训时邀请客户,给客户赠送小礼品;

5、客户有问题时,帮助客户协调资源,跟踪问题,直至问题解决;

6、主动给客户介绍新版本的功能。

所谓种瓜得瓜,种豆得豆,平时不做好客户关怀,不关注客户的业务发展和软件使用情况,等到服务费到期时,才想起来联系客户,可能这个时候客户已经丢掉了。如果客户对你失望了,后期可以需要花很多的时间和精力去弥补,而且还不一定见效。只有经常跟客户联系,了解客户的需求,熟悉客户的业务,客户才会信任你,才会在需要的时候想起你。

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